Omnicanalidad y Service Design

Cuando nos enfrentamos al diseño o rediseño de un proceso de un servicio omnicanal, utilizar Service Design puede ser la base para obtener aquellos resultados que esperábamos gracias a empatizar con el cliente actual (y sobre todo, con el futuro). En una conferencia de retail a la que acudimos como oyentes, uno de los ponentes […]

Cómo emprender negocios con futuro

Es muy difícil tener una varita mágica para saber cuáles son los negocios en los cuales emprender y que tengan un futuro más o menos cierto. Creemos que una forma de identificarlos es entender las motivaciones de compra que tenemos como clientes. El día 10 de junio estábamos en el 3º encuentro de Empresoria para […]

¿Cómo aplicar Services Design con Visual Thinking en el sector de lujo?

Un sector tan especial y tan detallista como es el de lujo puede ser un excelente campo para poder aplicar Service Design y herramientas Visual Thinking para definir una excepcional experiencia de cliente y exclusividad para los clientes. Curiosamente, hablando con Samuel sobre una propuesta de ecommerce, surgió su duda sobre si veíamos posible implementar […]

La transformación digital tiene que ver con personas y clientes

La transformación digital consiste en entender las necesidades de las personas que se relacionan con nuestra empresa, usando la tecnología como simple facilitador. El otro día, hablando con Álvaro sobre la estrategia digital de su mediana empresa, me sorprendió muchísimo con un comentario que parecía venir de las catacumbas de mi época de tecnólogo: “Esto […]

El poder de un prescriptor: ¿Por qué comprarme a mí y no a otro?

¿Te has preguntado alguna vez qué papel tienen las recomendaciones en las ventas de servicios de confianza? Te respondemos: el poder de un prescriptor. Ayer, hablando con Joaquín surgió la pregunta del millón… “¿Por qué no consigo más clientes?” Puede haber varias respuestas, como pueden ser la promoción, pero hay un detalle fundamental para poder […]

¿Cómo debo hacer para gestionar el precio de la logística en ecommerce?

El precio de la logística en ecommerce puede gestionarse de modo que opere a favor o en contra de la compra, conoce cómo hacerlo. Acabábamos de volver de vacaciones y me había contado mi cuñada (anteriormente detractora de cualquier compra que se pudiera hacer en Internet) que es una maravilla poder pedir los libros para […]

Ser omnicanal es experiencial

Adoptar una estrategia omnicanal es acercarse a la realidad de un cliente que es al mismo tiempo virtual y presencial, multidispositivo y multitarea. Más allá del concepto y contenido tecnológicos, ser omnicanal representa la capacidad del cliente para comprar en cualquier sitio a cualquier hora y con solo tener a mano un dispositivo electrónico. ¿No es […]

Los retos de una transformación digital dirigida por los clientes

Muchos de nosotros tenemos en casa más capacidad de procesamiento que las empresas. Son los clientes quienes dirigen la transformación digital. El otro día, tomando un café, estuve viendo a un grupo de adolescentes que estaban conversando con sus smartphones en la mano;  sucedió un proceso curioso que os detallo: uno de ellos había realizado […]

Service Design ¿cómo es tu experiencia de usuario?

Service Design con un enfoque de pensamiento de diseño, plenamente centrado en las personas, representa una verdadera ventaja competitiva para las empresas. Hace tiempo que hablamos en este blog del diseño de servicios (Service Design), de la experiencia de usuario, de la orientación a cliente, Customer Development, Innovación centrada en el usuario… y conceptos similares. […]