Experiencia de usuario

Transitando hacia el ecommerce

Estrategia, Experiencia de usuario, Innovación, Transformación on-off

Lo importante es que obliga a todas las empresas a plantearse una estrategia omnicanal y de ecommerce para no quedarse fuera del negocio,independiente del sector. En el año 2014 se realizaron en España compras vía ecommerce por un valor cercano a los 15 mil millones...

Atención al cliente, algo más que una estrategia de marketing

Estrategia, Experiencia de usuario, Sin categoría, Transformación on-off

La importancia de la atención al cliente va más allá de una estrategia de marketing. La atención al cliente en cualquiera de las fases de la prestación del servicio, incluida la preventa, resulta un clásico de la estrategia de marketing. Cuando el negocio incorpora la...

Omnicanalidad para Pymes y emprendedores. Dos enfoques distintos con un mismo objetivo

Experiencia de usuario, Transformación on-off

Siempre se le explica que la omnicanalidad no solo era vender, si no tener una relación con el cliente por cualquier canal, desde el teléfono, redes sociales, ecommerce o en la propia tienda física. Recientemente, tratando con un cliente emprendedor nos comentó que...

Branding 2.0

Experiencia de usuario, Marketing

Intentar elaborar una comunicación branding 2.0 usando los viejos paradigmas de la comunicación tradicional sería igualmente un fracaso. La comunicación de marca en el mundo 2.0 no es una función distinta a la de la comunicación off y ambas forman parte de la...

Marketing al servicio de la conversación

Experiencia de usuario, Marketing

El marketing de conversación se centra en escuchar y ofrecer contenidos que puedan aportar valor, construir relaciones versus contar y vender. En otro post, hablábamos de engagement y de que las claves para lograrlo pasaban por establecer con el cliente un diálogo...

Engagement: ese escurridizo concepto

Experiencia de usuario, Marketing

Una empresa habla de engagement lo que intenta es una estrategia de marketing que genere una mayor implicación de sus potenciales clientes o usuarios con su marca. Aunque me sigue gustando más la traducción al castellano: compromiso, es cierto que en la lengua de...

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