Gamificación en proyectos de innovación

Utilizar la gamificación en los proyectos de innovación puede generar una propuesta de valor y mejorar la experiencia de usuario del producto o servicio que se esté trabajando, ya que a todos nos gusta jugar en cualquier momento de la vida. Hablando con una empresa muy consolidada, surgió la pregunta del millón: cuando se desea […]

Cliente como entidad global

Cuando se habla de clientes o de usuarios no tenemos en la cabeza todos las mismas premisas para definirlos. Cuando en un proyecto de innovación o un gestor de un nuevo producto habla de cliente no es un elemento único ni un rol único. El otro día, hablando con un equipo de trabajo de una […]

Innovación para liberar el talento de las personas

Los proyectos de innovación que se desarrollan en las empresas deben encargarse de liberar el talento de las personas. Este talento es un bien escaso, por lo que cuanto más tiempo se aplique a tareas creativas, más riqueza y valor aportan al negocio. Siempre que hemos trabajado en proyectos de intraemprendimiento, fomentando la innovación en […]

Omnicanalidad y Service Design

Cuando nos enfrentamos al diseño o rediseño de un proceso de un servicio omnicanal, utilizar Service Design puede ser la base para obtener aquellos resultados que esperábamos gracias a empatizar con el cliente actual (y sobre todo, con el futuro). En una conferencia de retail a la que acudimos como oyentes, uno de los ponentes […]

Cómo emprender negocios con futuro

Es muy difícil tener una varita mágica para saber cuáles son los negocios en los cuales emprender y que tengan un futuro más o menos cierto. Creemos que una forma de identificarlos es entender las motivaciones de compra que tenemos como clientes. El día 10 de junio estábamos en el 3º encuentro de Empresoria para […]

¿Cómo aplicar Services Design con Visual Thinking en el sector de lujo?

Un sector tan especial y tan detallista como es el de lujo puede ser un excelente campo para poder aplicar Service Design y herramientas Visual Thinking para definir una excepcional experiencia de cliente y exclusividad para los clientes. Curiosamente, hablando con Samuel sobre una propuesta de ecommerce, surgió su duda sobre si veíamos posible implementar […]

La transformación digital tiene que ver con personas y clientes

La transformación digital consiste en entender las necesidades de las personas que se relacionan con nuestra empresa, usando la tecnología como simple facilitador. El otro día, hablando con Álvaro sobre la estrategia digital de su mediana empresa, me sorprendió muchísimo con un comentario que parecía venir de las catacumbas de mi época de tecnólogo: “Esto […]

El poder de un prescriptor: ¿Por qué comprarme a mí y no a otro?

¿Te has preguntado alguna vez qué papel tienen las recomendaciones en las ventas de servicios de confianza? Te respondemos: el poder de un prescriptor. Ayer, hablando con Joaquín surgió la pregunta del millón… “¿Por qué no consigo más clientes?” Puede haber varias respuestas, como pueden ser la promoción, pero hay un detalle fundamental para poder […]

¿Cómo debo hacer para gestionar el precio de la logística en ecommerce?

El precio de la logística en ecommerce puede gestionarse de modo que opere a favor o en contra de la compra, conoce cómo hacerlo. Acabábamos de volver de vacaciones y me había contado mi cuñada (anteriormente detractora de cualquier compra que se pudiera hacer en Internet) que es una maravilla poder pedir los libros para […]