Transformación digital o cómo saltar de una plataforma en llamas

En pleno proceso de transformación digital, la clasificación empresarial en categorías sencillas ya no es posible, hay que tener en cuenta el ecosistema. En febrero de 2011, el CEO de Nokia, Stephen Elop, dirige una carta a los empleados en la que compara la compañía con una plataforma petrolífera en llamas: “¿Cómo hemos llegado a […]

Ser omnicanal es experiencial

Adoptar una estrategia omnicanal es acercarse a la realidad de un cliente que es al mismo tiempo virtual y presencial, multidispositivo y multitarea. Más allá del concepto y contenido tecnológicos, ser omnicanal representa la capacidad del cliente para comprar en cualquier sitio a cualquier hora y con solo tener a mano un dispositivo electrónico. ¿No es […]

Los retos de una transformación digital dirigida por los clientes

Muchos de nosotros tenemos en casa más capacidad de procesamiento que las empresas. Son los clientes quienes dirigen la transformación digital. El otro día, tomando un café, estuve viendo a un grupo de adolescentes que estaban conversando con sus smartphones en la mano;  sucedió un proceso curioso que os detallo: uno de ellos había realizado […]

Transformación digital: un reto y una necesidad

La transformación digital no es tecnología aunque tiene que ver con ella. Todas las empresas están obligadas a abordar cambios si quieren sobrevivir. Al pedirle a Google que busque por “transformación digital” ofrece cerca de medio millón de resultados, y eso utilizando sólo la lengua castellana (la cifra se eleva a más de 8 millones […]

Ventas Flash en ecommerce. Negocio financiero… y algo más

Ventajas competitivas y otras oportunidades del ecommerce y negocios online: finanzas, logística, alianzas con marcas, lean startup… El otro día, en un evento sobre innovación, estrategia digital y ecommerce con diseñadores de ropa y con propietarios de pequeñas marcas de complementos, Margarita nos contó que ella no puede competir con algunas tiendas como Vente-Privee, Privalia […]

Tiene sentido promocionar estratégicamente ecommerce y canales off: omnicanalidad también en la comunicación

Campañas digitales mezcladas con anuncios convencionales físicos, resultan un cóctel capaz de aumentar las ventas en nuestros canales, incluido el ecommerce. Porque la omnicanalidad no solo tiene que centrarse en las ventas, sino que es también promocionar y comunicar. Las últimas navidades, con los recientes éxitos de Single-day’s, Black Friday’s o e-day’s, se ha podido comprobar que […]

Logística inversa o gestión de devoluciones en nuestros negocios online

Cómo trabajar la gestión de devoluciones o logística inversa negocios online consiguiendo la excelencia en experiencia de compra. Hablando con varios de los clientes que nos consultan cómo preparar su estrategia digital para productos físicos vendidos a clientes finales particulares (lo que habitualmente se denomina B2C), casi ninguno de ellos se acuerda de las devoluciones. […]

¿Cómo puedo firmar un contrato comercial usando Internet?

En el marco europeo, el Adeudo SEPA es una herramienta idónea para firmar un contrato digital online. Hace tiempo, alguien me comentó qué posibilidades teníamos de hacer un contrato comercial de prestación de servicios, principalmente entre empresas. La verdad que la consulta no era trivial ya que hacer válido el no repudio de la transacción […]