¿Cómo debo hacer para gestionar el precio de la logística en ecommerce?

El precio de la logística en ecommerce puede gestionarse de modo que opere a favor o en contra de la compra, conoce cómo hacerlo. Acabábamos de volver de vacaciones y me había contado mi cuñada (anteriormente detractora de cualquier compra que se pudiera hacer en Internet) que es una maravilla poder pedir los libros para […]

Ser omnicanal es experiencial

Adoptar una estrategia omnicanal es acercarse a la realidad de un cliente que es al mismo tiempo virtual y presencial, multidispositivo y multitarea. Más allá del concepto y contenido tecnológicos, ser omnicanal representa la capacidad del cliente para comprar en cualquier sitio a cualquier hora y con solo tener a mano un dispositivo electrónico. ¿No es […]

Los retos de una transformación digital dirigida por los clientes

Muchos de nosotros tenemos en casa más capacidad de procesamiento que las empresas. Son los clientes quienes dirigen la transformación digital. El otro día, tomando un café, estuve viendo a un grupo de adolescentes que estaban conversando con sus smartphones en la mano;  sucedió un proceso curioso que os detallo: uno de ellos había realizado […]

Service Design ¿cómo es tu experiencia de usuario?

Service Design con un enfoque de pensamiento de diseño, plenamente centrado en las personas, representa una verdadera ventaja competitiva para las empresas. Hace tiempo que hablamos en este blog del diseño de servicios (Service Design), de la experiencia de usuario, de la orientación a cliente, Customer Development, Innovación centrada en el usuario… y conceptos similares. […]

Customer Development es necesario pero no suficiente

Customer Development no garantiza, por sí solo, una buena experiencia de cliente. El pensamiento de diseño tiene que ser un planteamiento estratégico. Somos firmes defensores de los enfoques de ideación y desarrollo de negocios basados en el aprendizaje con y de los clientes. Customer Development, Design Thinking, Human Centered Innovation, la propia Lean Startup, etc. […]

Research cualitativo. Innovación y Business Design

¿Qué es un research cualitativo? descubre cómo escuchar a los clientes se convierte en tu acción más rentable (infografía). ¿Qué es un research cualitativo? cómo escuchar a los clientes se convierte en tu  acción más rentable. Haz clic para ampliar la Infografía:   También te puede interesar…       Research para Lean Startup Herramienta […]

Research en la consultoría de metodología LEAN Startup

Una propuesta de valor que encaje con las necesidades de los clientes sólo se consigue hablando con los clientes: research en el enfoque LEAN Startup. ¿Cómo hago  Research dentro de mi consultoría de acompañamiento con LEAN Startup? Hablando entre los socios de COCREANET nos surgió esta duda hace poco tiempo. Es muy fácil explicar a […]